Unsere Arbeitswelt

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Controlling

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Weit über 4.000 Produkte, mehr als zwei Millionen verschickte Pakete pro Jahr, stetiges Wachstum und mehr als 30 Gesellschaften – bei uns sind viele beeindruckende Zahlen im Umlauf, und das Controlling hat sie im Griff.

Controlling in der DS-Gruppe sehen wir als Planungs-, Steuerungs-, Kontroll- und Informationsauftrag. Im Rahmen unseres Informationsauftrages sind wir zuständig für periodisches und Ad-hoc-Berichtswesen. Beispielhaft stellen wir im Monatsbericht die Entwicklung wesentlicher Kennzahlen transparent dar und schaffen somit eine Informationsgrundlage für die Entscheidungsträger. Zusätzlich informieren wir im Rahmen des Finanz- und Bankenreportings in- und externe Adressaten.

Das Controlling ist auf Unternehmensebene auf vielfältige Weise in Planungs-, Prognose- und Handlungsprozesse eingebunden und gibt entsprechende Handlungsempfehlungen.

Im Bereich der Kunden und Artikel erstellen und analysieren wir die Deckungsbeitragsrechnungen. Hierdurch wird der jeweilige Anteil am Unternehmenserfolg sichtbar. Dies liefert einen Beitrag zur Steuerung des Sortiments und zur Ausrichtung der Vertriebskanäle.

Der stetige Austausch mit den Abteilungen hilft uns, Potenziale frühzeitig zu erkennen und Optimierung in Prozessen zu begleiten. Wir unterstützen somit die Fachabteilungen bei aktuellen Projekten sowie im Tagesgeschäft als Sparringspartner. Beratung steht da im Vordergrund. Wer also gerne mit seinen Kollegen zusammenarbeitet und zudem Spaß am Umgang mit vielen Zahlen hat, ist bei uns im Controlling genau richtig.

Marken- und Produktkommunikation

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Marken- und Produktkommunikation

Marken- und Produktkommunikation

Unsere Marketingabteilung ist dafür zuständig, all unseren Produkten ein Gesicht zu geben. Bei Menschen entscheidet oft der erste Eindruck, ob einem jemand sympathisch ist oder nicht. Bei Waren ist es ähnlich, hier kann die Gestaltung der Verpackung die Kaufentscheidung maßgeblich beeinflussen. Daher ist es eine der wichtigsten Aufgaben unseres Marketingteams, die Verpackungen so ansprechend wie möglich zu gestalten. Eine besondere Rolle kommt dabei natürlich den Fotos zu. Alle Aufnahmen entstehen in unserem eigenen Studio. Je nach Motiv sind manchmal Hunderte Fotos erforderlich, um das eine, richtige Bild zu finden.

Ein gutes Foto zeigt unsere Produkte in Aktion. Unsere Kunden interessieren sich für Dinge, die ihnen das Leben konkret erleichtern und verschönern. Wie das geht, illustrieren unsere Bilder. Wenn wir zum Beispiel eine Pfanne abbilden, dann ist dort auch ein Steak zu sehen, das wir tatsächlich in unserer Küche darin gebraten haben. Unsere Bilder springen ins Auge und sorgen dafür, dass die Kunden neugierig werden und sich die Verpackung genauer anschauen. So klar und deutlich unsere Bildsprache ist, so anschaulich und verständlich sind auch die begleitenden Texte. Die bringen auf den Punkt, was der jeweilige Artikel kann.

Rund 550 neue Verpackungen entstehen bei uns jedes Jahr. Von der Auftragsstellung bis zum ersten Entwurf vergehen höchstens fünf Tage, von der ersten Idee bis zur fertigen Verpackung im Regal insgesamt zwei bis drei Monate. Kurze Wege und schnelle Entscheidungen machen das möglich. Das Verpackungsdesign ist aber längst nicht die einzige Aufgabe des Marketingteams. Hinzu kommen die Erstellung von Werbematerial für unsere Vertriebspartner, die Gestaltung von Messeständen und vieles mehr.

Die Marketingabteilung arbeitet wie eine Werbeagentur, mit ein paar entscheidenden Unterschieden. Hier bleibt kein Entwurf unberücksichtigt, und wir arbeiten für unsere eigenen Produkte; die Identifikation ist entsprechend hoch. Für ständige Abwechslung ist sowieso gesorgt, nicht zuletzt durch die Produkte aus „Die Höhle der Löwen“, die wir in Abstimmung mit den Gründern ebenfalls betreuen. Wer Wert auf Kreativität, Flexibilität und ein tolles Team legt, der ist in unserem Marketing genau richtig.


IT-Abteilung

IT-Abteilung

IT-Abteilung

Am erfolgreichsten ist unsere IT-Abteilung, wenn die Kollegen aus den anderen Bereichen sie gar nicht bemerken. Unsere Computerprofis haben es sich nämlich zur Aufgabe gemacht, Probleme zu erkennen, bevor sie überhaupt entstehen, und so dafür zu sorgen, dass alle ungestört arbeiten können. Besonders im Blick hat die IT die Speicherkapazitäten. Erste Warnmeldungen kommen, wenn ein Speicher zu fünfundsiebzig Prozent ausgelastet ist. Richtig kritisch wird es bei fünfundneunzig Prozent, und bei einhundert Prozent wäre dann buchstäblich Feierabend.

Dazu lassen es unsere IT-Experten natürlich nie kommen, denn sie sorgen rechtzeitig für Entlastung. Die automatische Prüfung aller Systeme hält sie jederzeit auf dem neuesten Stand, viele Korrekturen laufen mittlerweile sogar automatisch ab. In unserer IT unterscheiden wir zwei Bereiche: die Betreuung des Warenwirtschaftssystems (ERP) und alle sonstigen Aufgaben, die wir unter der Bezeichnung IT-Bus zusammenfassen. Das aktuelle ERP wurde 2001 von einem externen Anbieter entwickelt und eingeführt und wird von uns seither laufend optimiert und den sich wandelnden Bedürfnissen angepasst.

Daher sind auch alle Auswertungen, die von den verschiedenen Abteilungen benötigt werden, immer aktuell. Die IT erstellt regelmäßig Reports und versendet sie automatisch. Diese Routineprozesse machen aber nur einen Teil des Arbeitsalltags aus, jeder Tag bringt neue, oft unerwartete Herausforderungen. Kleine Probleme wie vergessene Passwörter werden sofort gelöst, größere Aufgaben wie die Organisation der Serverstruktur verlangen vorausschauende Planung. Um heute schon bereit für DS Produkte in fünf Jahren zu sein, fragen wir uns täglich, an welchen digitalen Stellschrauben wir drehen müssen. Technisches Know-how ist dabei ebenso gefragt wie kaufmännisches Verständnis. Unsere IT-Abteilung steht also immer mitten im Geschäftsleben.

Personalabteilung

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Personalabteilung

Personalabteilung

Unsere Personalabteilung hat zwei wesentliche Aufgabenbereiche. Sie kümmert sich einerseits um die bereits bei uns beschäftigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und sorgt andererseits dafür, dass neue Kolleginnen und Kollegen zu uns kommen. Das Recruiting geschieht in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen, die neues Personal benötigen.

Offene Stellen bewerben wir überwiegend im Internet und natürlich auf unserer Webseite. Es lohnt sich also, immer mal wieder hier vorbeizuschauen! Sämtliche Bewerbungen gehen zuerst in der Personalabteilung ein und werden dort gesichtet und gescreent. Persönliche Bewerbungsgespräche werden jeweils mit Mitgliedern der Personalabteilung und mit der jeweiligen Fachabteilung geführt.

Wir verstehen uns als eine Serviceabteilung für alle Mitarbeiter von DS Produkte und beantworten Fragen zu Themen wie Urlaub, Gehaltsabrechnung oder allgemeine Fragen. Auch stehen wir allen Mitarbeitern beratend in allen Lebenslagen zur Seite. Besonders wichtig ist uns die Fort- und Weiterbildung, weshalb wir intern eine Vielzahl anbieten. Um unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fit zu halten, stehen regelmäßige Gesundheitstage bei uns auf dem Programm.


Waren- und Bestandssteuerung

Waren- und Bestandssteuerung

Waren- und Bestandssteuerung

Wenn es darum geht, die Waren zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben, hat die Waren- und Bestandssteuerung ein gewichtiges Wort mitzureden. In dieser Abteilung organisieren wir die Stückzahlen, in denen Produkte auf Lager sein oder bestellt werden müssen. Ein wesentlicher Faktor ist dabei natürlich die aus dem Vertrieb eingehende Summe der Aufträge. Die Waren- und Bestandssteuerung steht dabei den Kollegen bzw. dem Vertrieb mit Rat und Tat zur Seite und hat jede Menge Erfahrungen gesammelt, um beurteilen zu können, ob eine Bestellmenge zu knapp oder zu großzügig kalkuliert wurde.

Ziel ist es nämlich, sowohl Engpässe als auch Überkapazitäten zu vermeiden. Bei Bestsellern gilt es, die Produktions- und Lieferzeiten zu verkürzen. Die Abteilung arbeitet eng mit dem Import zusammen, denn viele unserer Produkte lassen wir in Übersee herstellen. In der Waren- und Bestandssteuerung ist die Berücksichtigung von Details ebenso wichtig wie der Gesamtüberblick. So kümmern wir uns hier um die Frage nach der passenden Verpackung oder Sortierung mit der gleichen Sorgfalt wie um Themen wie die große Bestandsanalyse.

Produkte mit hoher Nachfrage bekommen eine priorisierte Behandlung, während wir solche, die nicht ganz den erhofften Erfolg haben, genau unter die Lupe nehmen. Schließlich gilt es, Retouren möglichst zu vermeiden und Auffälligkeiten zu identifizieren. Um die Prozesse zu optimieren, sind eine Affinität zu Zahlen und ein analytisches Verständnis wichtige Voraussetzungen. Daten nicht nur zu ermitteln, sondern auch zu interpretieren, gehört zum abwechslungsreichen Arbeitsalltag. Die immer neuen Produkte, oft in kurzer Zeit organisierte Verkaufsaktionen und nicht zuletzt die durch „Die Höhle der Löwen“ hinzugekommenen Themen wie das Mindesthaltbarkeitsdatum bei Lebensmitteln sorgen für jede Menge Abwechslung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen. Als Schnittstelle zu anderen Abteilungen wie Logistik, Retouren sowie Import und Vertrieb bietet die Waren- und Bestandssteuerung zudem viele interne Kontakte zu Kolleginnen und Kollegen aus anderen Bereichen.

Fuhrpark und Gebäude-Management

Fuhrpark und Gebäude-Management

Fuhrpark und Gebäude-Management

Wer bei DS Produkte arbeitet, kann zu wirklich günstigen Konditionen alle Artikel aus unserem Sortiment kaufen. Und an wen wendet man sich da? Natürlich an das Office Management. Ist eine Glühbirne kaputt oder der Kopierer, wird ein Warenmuster benötigt oder sind im Garten Arbeiten zu erledigen – kein Problem, im Gebäude-Management gibt es immer jemanden, der dafür bereitsteht. Bei zwei Kollegen steht sogar offiziell die Bezeichnung „Mädchen für alles“ an der Bürotür. Sonderprojekte gehören hier zum Alltag, auch die Veranstaltung von Betriebsfesten fällt in diesen Aufgabenbereich.

Ebenso die Verwaltung des Fuhrparks. Insgesamt 30 Fahrzeuge stehen zur Verfügung, und das nicht nur für die Führungsebene. Wer aus dienstlichen Gründen einen Pkw benötigt, bekommt hier ohne großen bürokratischen Aufwand den passenden Wagen. DS Produkte wächst und braucht mehr Platz für weitere Mitarbeiter. Deshalb entsteht 2018 ein neues Gebäude mit insgesamt 1.800 Quadratmeter Bürofläche. Die Koordination des Neubaus übernimmt, na klar, das Gebäude-Management. Damit es in Zukunft noch mehr zu managen gibt.

Lager

Lager

Lager

Unser Lager in Gallin ist ein Ort der Superlative. Jederzeit befinden sich dort rund 2.700 verschiedene Artikel auf insgesamt 17.000 Stellplätzen in Hochregalen. Das Lager besteht aus drei aufeinanderfolgenden Hallen, die jeweils 100 Meter lang sind. Durchschnittlich 6.000 Pakete gehen täglich in den Versand, im Weihnachtsgeschäft können es auch schon mal bis zu 18.000 sein. Diese Pakete werden in zwei Packbereichen versandfertig gemacht, einer für den Einzelhandel und einer für Endkunden.

47 Flurförderfahrzeuge, das sind zum Beispiel Gabelstapler und Hubwagen, stehen bereit, um die Waren von einem Ort des Lagers zum anderen zu fahren. Aufbewahrt werden die Artikel nach dem Prinzip der „chaotischen Lagerhaltung“, die in Wahrheit gar nicht chaotisch ist, sondern gut organisiert. Die Idee ist, dass bestimmte Waren nicht zwingend an einem festen Ort gelagert werden müssen, sondern jeweils dort, wo gerade Platz ist. Natürlich wissen wir jederzeit, wo sich welche Produkte gerade befinden. Dafür werden die Waren bei jedem Ortswechsel gescannt, also quasi eingecheckt. Wenn unsere Gabelstaplerfahrer eine Ware aus dem Regal holen, müssen sie daher auch nicht lange suchen. Das Fahrzeug findet über ein Lagernavi den Weg von selbst, der Fahrer muss dann beim Verladen nur noch feinjustieren.

So organisiert, können wir gewährleisten, dass Bestellungen, die am Morgen bei uns eintreffen, noch am selben Tag in den Versand gehen. Das müssen nicht immer komplette Artikel sein. Wir haben auch ein kleineres Lager extra für Ersatzteile. Wer beispielsweise Ersatzklingen für seinen Mr. Magic Mixer benötigt, bekommt sie selbstverständlich auch bei uns. Dem Lager angegliedert ist zudem die Qualitätskontrolle. Die Kollegen dort entnehmen jeder neuen Lieferung ein paar zufällig gewählte Stücke und prüfen, ob sie reibungslos funktionieren und auch sonst unseren hohen Ansprüchen genügen. Über 70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigen wir insgesamt in der Lagerabteilung. Und wir wachsen weiter; drei zusätzliche Hallen sind derzeit in Planung.

Gutschriftenabwicklung

Gutschriftenabwicklung

Gutschriftenabwicklung

Streng genommen hat der Begriff „Gutschrift“ mehrere Bedeutungen. Manche davon sind vom Gesetzgeber definiert, andere haben sich im kaufmännischen Alltagsgebrauch etabliert. Man könnte auch von einer „umgekehrten Rechnung“, die vom Kunden kommt, sprechen. Noch einfacher ausgedrückt: Von unserer Gutschriftenabwicklung bekommen Kunden Geld zurück. Grund dafür können Retouren oder Reklamationen sein.

Dabei unterscheiden wir zwei Bereiche: das Großkundengeschäft (B2B) und das Endkundengeschäft (B2C). Entsprechend ist unsere Abteilung auch aufgeteilt, denn die Reklamationsfälle und deren Bearbeitung unterscheiden sich jeweils deutlich.  Großkunden haben vielleicht eine von der Bestellung abweichende Menge erhalten oder nicht die erhoffte Stückzahl verkaufen können und senden die überzählige Ware nun zurück. Endkunden wiederum waren möglicherweise mit einem Artikel nicht zufrieden, weil er fehlerhaft war oder nicht ihren Vorstellungen entsprach. Bei den vielen Tausend Produkten, die wir täglich verschicken und verkaufen, gehört auch das trotz sorgfältigster Planung und Qualitätskontrolle zum Geschäft.

Da Kundenzufriedenheit bei uns an erster Stelle steht, kümmert sich unser Team um die reibungslose und schnellstmögliche Erstellung der Gutschriften – die tagesaktuelle Buchung ist unser Standard. Die ersten Retourenmeldungen kommen am Morgen und werden umgehend erfasst, sodass wir auch die zweite Welle von Eingängen, die um die Mittagszeit eintrifft, ohne Verzögerung buchen können.

Zu den weiteren Aufgaben der Gutschriftenabteilung gehören die Bestandsverwaltung des Retourenlagers und die Überprüfung von Lieferungen, also die Klärung der Frage, ob die Bestellungen ordnungsgemäß und in der gewünschten Menge beim Kunden angekommen sind. Und auch bei der Rücksendung von Waren sorgt das Team dafür, dass eventuelle Missverständnisse rasch geklärt werden können.

Warehouse Management

Warehouse Management

Warehouse Management

Für die reibungslosen Abläufe im Lager ist unser Warehouse Management zuständig. Die Basisarbeit ist dort die Pflege der Stammdaten, die über ein Lagerverwaltungsprogramm erfolgt. Im Tagesgeschäft geht es darum, die Palettierung von Waren möglichst effizient zu organisieren. Wie lassen sich einzelne Stücke und Kartons, als Verpackungseinheit auch Colli genannt, am besten zusammenstellen? Die Antwort weiß das Warehouse Management.

Monatliche Reports geben Aufschluss, wie sich die Auftragslage entwickelt und wie erfolgreich wir unsere Aufträge erledigt haben. Zu den Auswertungen gehört die sogenannte ABC-Analyse, die ermittelt, wie schnell und häufig wir bestimmte Produkte verkaufen. In die Kategorie A fallen die Artikel, die im Massengeschäft am erfolgreichsten sind, C ist beispielsweise für Produkte reserviert, die besonders hochwertig und hochpreisig sind und die wir daher in geringeren Auflagen absetzen. Je nach Einstufung ergibt sich auch die Zuordnung des Lagerplatzes. Die Schnelldreher aus Kategorie A lagern wir bevorzugt an besonders leicht erreichbaren Orten.

Zu den Aufgaben des Warehouse Managements gehört noch mehr als die Organisation der Lagerlogistik. Hinzu kommt eine Vielzahl von Aufgaben, die unseren Mitarbeitern und Gästen das Leben angenehmer machen. Dazu gehört die Personalkantine ebenso wie die Betreuung von Pressevertretern, die sich seit den Erfolgen bei „Die Höhle der Löwen“ verstärkt für uns interessieren. Und wenn es um die Planung und Ausrichtung unserer großen Weihnachtsfeier geht, steht auch die auf der Agenda des Warehouse Managements.

Arbeitsvorbereitung

Arbeitsvorbereitung

Arbeitsvorbereitung

Die Arbeitsvorbereitung ist eine der Schlüsselstellen an unserem Standort Gallin. In dieser Abteilung werden die Bestellungen versandfertig gemacht. Ein wichtiger Punkt ist die vorbereitende Planung. Hierzu gehören die Verwaltung der Aufträge, die Wareneingangsüberwachung, die Bestandsprüfung und der Druck kundenspezifischer Auszeichnungen. Manche Produkte verzieren wir für bestimmte Kunden mit einem kundeneigenen Etikett, andere versehen wir mit einem schönen Aufkleber. Auch um solche Details kümmert sich die Arbeitsvorbereitung.

Im nächsten Schritt geht es um die Steuerung des gesamten Packprozesses. Die termingerechte Abwicklung der Aufträge in enger Zusammenarbeit mit den Schichtleitern im Lager, dem Packbereich und der Disposition stehen da im Vordergrund. Das momentan fünfköpfige Team überwacht den gesamten Verlauf der Aufträge und packt bei üppiger Auftragslage auch mit an. Schließlich versuchen wir unserem Motto immer gerecht zu werden: Heute bestellt, morgen geliefert!

Für einen abwechslungsreichen Arbeitstag ist da garantiert gesorgt. Wer gern mit Zahlen jongliert, Spaß hat am aktiven Steuern und Optimieren von Prozessen und gern mit anderen Abteilungen eng zusammenarbeitet, ist hier genau richtig. Die Abteilung ist das Bindeglied zwischen der Auftragssachbearbeitung und dem Kommissionier- und Packbereich im Lager und kümmert sich um die Auftragsplanung und -steuerung. Gearbeitet wird in zwei Schichten, Kernzeit ist von 9 bis 15 Uhr.

Im Büro der Arbeitsvorbereitung gibt es ein eigenes Regal für die Produkte der jeweils aktuellen Staffel von „Die Höhle der Löwen“. Um die kümmern wir uns mit besonderer Aufmerksamkeit, weshalb jeder Mitarbeiter der Abteilung die Patenschaft für einige dieser Produkte übernommen hat. Schließlich wollen wir immer auf alles vorbereitet sein.

Retouren

Retouren

Retouren

Nobody is perfect – auch unsere Produkte nicht. So passiert es trotz aller Qualitätskontrollen, dass ein Gerät nicht so funktioniert wie geplant oder unseren Kunden nicht so gefällt wie erhofft. Hinzu kommen Waren, die der Einzelhandel nicht in der gewünschten Menge verkaufen konnte und deshalb zurückschickt. Dafür gibt es viele Gründe, die für unsere Retourenabteilung aber zunächst keine Rolle spielen. Manche Produkte kommen unversehrt und originalverpackt im Lager an, andere erreichen uns bunt gemischt. Die erste Aufgabe der Abteilung ist daher, alle Retouren zu sichten und zu sortieren.

In einem eigenen Bereich des Lagers werden die Sachen dann erst mal aufbewahrt. Parallel dazu beginnt die spannendste Aufgabe des Retourenteams: Wie lassen sich die Rücksendungen kommerziell verwerten? Die wenigsten Stücke müssen tatsächlich weggeworfen werden, vieles lässt sich wieder reparieren, muss eventuell nur gereinigt und neu verpackt werden oder ist sogar theoretisch sofort wieder versandfertig. Die Aufarbeitung von Artikeln findet teilweise an unserem Standort Gallin statt, eine Menge Arbeit nehmen uns auch externe Dienstleister ab, die darauf spezialisiert sind.

Sind die Produkte dann wieder wie neu und frisch verpackt, gehen sie oft schnell in den Versand. Retouren sind nämlich längst nicht immer Ladenhüter. Was der eine Einzelhändler nicht umsetzen konnte, wird bei einem anderen besonders stark nachgefragt. Nachschub aus der Retourenabteilung ist dann hochwillkommen. Andere Produkte lassen sich möglicherweise in Sonderaktionen besser verkaufen. Organisationstalent und Kreativität sind bei der Verarbeitung der Retouren gefragt: Was lässt sich sofort wieder auf den Markt bringen? Was muss aufbereitet werden? Welche Waren sind zu stark beschädigt und nur noch zum Ausschlachten geeignet? Wie lassen sich Retouren in Zukunft noch weiter reduzieren? Unser Team findet auf alle diese und noch viele weitere Fragen immer eine Antwort.